⚖️ Términos y Condiciones Generales de Servicio | Xotic Global Logistics & Sourcing

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar, utilizar esta plataforma web y/o finalizar una orden a través de la misma, el Usuario (en adelante, "El Mandante", "El Cliente" o "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "El Acuerdo"), así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y sus servicios.

Este Acuerdo constituye un contrato vinculante entre el Usuario y XOTIC (en adelante, "La Plataforma", "Nosotros" o "Nuestro"). La sola navegación por el sitio implica la aceptación tácita de todas las disposiciones aquí contenidas.

2. Naturaleza del Servicio: Intermediación y Mandato

XOTIC opera como una plataforma de intermediación especializada en la adquisición de calzado, indumentaria y artículos de vestir de diseño aspiracional y tendencias globales, provenientes de mercados internacionales (principalmente Asia).

Nuestro servicio consiste en:

Búsqueda y localización de diseños específicos solicitados por el Usuario.

Gestión de fabricación bajo demanda (made-to-order) ante una red de talleres y manufacturas internacionales.

Coordinación logística integral, incluyendo control de calidad previo, consolidación de cargas, gestión aduanera y entrega final en el domicilio del Usuario en Chile.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que XOTIC no es fabricante, mayorista, minorista ni vendedor directo de los productos ofrecidos a través de la plataforma. Actuamos exclusivamente como un facilitador y gestor que opera por cuenta y encargo del Cliente, bajo la figura jurídica del mandato comercial. La relación de compraventa del bien subyacente se establece directa y exclusivamente entre el Usuario (como comprador final) y el proveedor internacional (como vendedor original), siendo XOTIC un mero intermediario que asegura la correcta ejecución de la operación.

3. Registro, Cuenta del Usuario y Seguridad

Para utilizar nuestros servicios, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Los datos solicitados incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: nombre completo, RUT, domicilio, correo electrónico, teléfono de contacto y, cuando corresponda, datos de facturación.

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad y uso de su cuenta y contraseña. XOTIC no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado del uso no autorizado de la cuenta por parte de terceros, siempre que ello no sea imputable a una negligencia grave o dolo de nuestra parte. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a XOTIC cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Precios, Formas de Pago y Modificaciones

4.1. Precios Publicados:

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda legalmente, así como todos los costos asociados al servicio de gestión, control de calidad, fabricación bajo demanda, logística internacional, gestión aduanera (aranceles e impuestos de internación) y entrega final en la comuna de destino dentro de Chile. No existen costos ocultos ni cobros adicionales al momento de la entrega.

4.2. Variaciones y Ofertas:

XOTIC se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir los precios y la descripción de los productos en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente en casos de fluctuaciones cambiarias, cambios en las condiciones logísticas internacionales, variaciones en los costos de materiales de fabricación o en los aranceles de importación. Las promociones y descuentos tendrán una vigencia limitada, la cual será debidamente informada en cada caso.

4.3. Error en los Precios:

En caso de que por error tipográfico, informático o humano se publique un precio manifiestamente incorrecto (por ejemplo, un valor significativamente inferior al de mercado), XOTIC se reserva el derecho de corregir dicho error y comunicar al Usuario el valor real antes de proceder con la fabricación y despacho. Si el Usuario no acepta el precio corregido, tendrá derecho a la cancelación de la orden y a la devolución íntegra de los montos pagados.

4.4. Cotizaciones y Presupuestos:

Cualquier cotización o presupuesto entregado por XOTIC tendrá una validez máxima de 5 días hábiles, pudiendo variar por cambios en el tipo de cambio, disponibilidad de materiales o costos de flete internacional.

4.5. Medios de Pago:

Aceptamos los medios de pago indicados en la plataforma al momento de la compra (tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias u otros). El Usuario declara que los datos de pago proporcionados son válidos y autoriza expresamente a XOTIC o a sus procesadores de pago a cargar el monto total de la orden. Las órdenes solo serán procesadas una vez que se haya confirmado el pago.

5. Responsabilidad del Usuario en la Importación y Uso de Datos Personales

Dado que los productos son adquiridos directamente por el Usuario a proveedores internacionales (bajo modelo de fabricación por encargo), la internación a territorio chileno se realiza siempre al amparo de la identidad del Mandante.

5.1. Autorización Expresa e Irrevocable:

El Usuario autoriza de manera expresa, irrevocable y fehaciente a XOTIC a utilizar sus datos personales (nombre completo, RUT, domicilio, teléfono y correo electrónico) con la única finalidad de ejecutar el servicio contratado. Esto incluye, de manera enunciativa:

La confección de guías de despacho y facturas proforma.

La generación de conocimientos de embarque (Bill of Lading).

La confección y presentación de los documentos de destinación aduanera (Declaraciones de Ingreso o DUS) ante el Servicio Nacional de Aduanas de Chile.

La comunicación con operadores logísticos y courriers de última milla (Correos de Chile, Starken, etc.) para la correcta entrega del producto.

5.2. Calidad de Importador:

El Usuario reconoce y acepta que figurará como el importador exclusivo, consignante y destinatario final de los bienes ante la ley chilena. En consecuencia, asume la responsabilidad total, exclusiva y excluyente por:

La veracidad, exactitud y completitud de los datos proporcionados.

La naturaleza lícita de los productos encargados.

El cumplimiento de todas las regulaciones de importación, prohibiciones o restricciones que le sean aplicables.

5.3. Rol de XOTIC:

XOTIC, en su rol de gestor, asume el pago de los aranceles, impuestos (como el IVA) y gastos de gestión aduanera como parte integral de su servicio, garantizando al Mandante un costo final cerrado. Sin embargo, cualquier sanción, multa, decomiso o medida administrativa derivada de la incorrecta declaración, de la ilicitud de la mercancía o de la inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario, será de exclusiva responsabilidad de este último.

6. Proceso de Compra y Control de Calidad (QC)

Para garantizar la transparencia y excelencia del servicio, se establece un proceso obligatorio de inspección previa al envío, que constituye la única y principal instancia de revisión del producto por parte del Usuario.

6.1. Inspección Previa y Evidencia Multimedia:

Una vez que el producto ha sido fabricado por encargo del Usuario, XOTIC realizará una inspección visual detallada del ejemplar específico que será despachado. Se proporcionará al Usuario evidencia visual (fotografías de alta definición y/o videos cortos) mostrando el producto desde múltiples ángulos, incluyendo detalles de materiales, costuras, suelas, y cualquier característica relevante.

6.2. Derecho de Rechazo por No Conformidad:

Durante esta fase, el Usuario tiene el derecho potestativo de rechazar el producto si, a su solo y exclusivo criterio, este no cumple con los estándares de calidad esperados o presenta defectos sustanciales no comunicados previamente. En caso de rechazo fundado, XOTIC ofrecerá las siguientes alternativas, a elección del Usuario:

Reposición: Gestión de una nueva fabricación del mismo producto (sujeto a tiempos de producción), repitiendo el proceso de QC.

Reembolso: Devolución íntegra del 100% del monto pagado por el producto y los servicios asociados.

6.3. Aceptación y Cierre de la Gestión:

Se considerará como ACEPTACIÓN DE CONFORMIDAD PLENA Y DEFINITIVA en los siguientes casos:

Cuando el Usuario apruebe explícitamente el producto mediante comunicación escrita (correo electrónico, mensaje por la plataforma, WhatsApp, etc.).

Cuando transcurran 48 horas hábiles desde la entrega del material multimedia al Usuario, sin que este haya manifestado objeción alguna.

A partir de ese momento, el producto es liberado para su despacho a Chile y no se admitirán reclamaciones posteriores por detalles estéticos, variaciones de tonalidad, texturas, terminaciones, costuras, talla, o cualquier característica propia del producto que haya sido mostrada y aceptada en la fase de QC.

7. Logística, Plazos de Entrega y Fuerza Mayor

7.1. Método de Envío:

Los productos aprobados son consolidados y despachados utilizando servicios de logística internacional estándar (tales como E-Packet, China Post, EMS, o servicios equivalentes). La última milla (distribución final dentro de Chile) es gestionada por el operador designado por XOTIC, típicamente Correos de Chile, Starken, Chilexpress u otros courriers de similar calidad.

7.2. Plazos de Entrega Estimados:

El plazo estimado de entrega se cuenta desde la fecha de aceptación del QC (según lo dispuesto en la cláusula 6.3). Este plazo incluye el tiempo de fabricación del producto bajo demanda (el cual puede variar según la complejidad del diseño y la carga de trabajo del taller) más el tiempo de tránsito logístico internacional y nacional. El plazo total estimado es de 9 a 20 días hábiles, pudiendo extenderse por alta demanda de fabricación, temporadas altas, o destinos remotos dentro de Chile.

7.3. Naturaleza Referencial y Prórroga:

El Usuario reconoce que estos plazos son meramente referenciales y no constituyen una obligación de resultado vinculante para XOTIC. Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, incluyendo pero no limitado a:

Procesos de fiscalización aduanera más exhaustivos o aleatorios.

Huelgas, paros o conflictos laborales en empresas logísticas o entidades gubernamentales.

Desastres naturales, pandemias, guerras o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Picos estacionales de volumen en las empresas logísticas (ej: Cyber Monday, Navidad).

Demoras en la producción por alta demanda en los talleres de fabricación.

En tales casos, el plazo se prorrogará por el tiempo equivalente a la duración de la causa impeditiva. Estos retrasos no darán derecho a indemnización, penalización, cancelación del pedido o reembolso alguno.

8. Cobertura por Pérdida, Extravío o Decomiso (Garantía de Reposición)

XOTIC busca eliminar el riesgo de pérdida total para el Usuario, ofreciendo la siguiente cobertura exclusiva:

8.1. Ámbito de Cobertura:

En el improbable caso de que un producto, una vez aprobado en QC y despachado, se extravíe en la cadena logística internacional, sea destruido, sufra daños irreparables, o sea retenido y decomisado por la autoridad aduanera chilena (Servicio Nacional de Aduanas) o por la empresa de logística de última milla, XOTIC activará su "Garantía de Reposición".

8.2. Solución Única:

La activación de esta garantía implica que XOTIC gestionará, sin costo adicional para el Usuario, la fabricación y envío de un producto de reemplazo de idénticas o similares características, sujeto a la capacidad de producción de los talleres al momento del siniestro. Las características del producto de reemplazo serán acordadas de buena fe con el Usuario.

8.3. Límites y Exclusiones:

Demoras: Esta garantía no cubre demoras en la entrega. Al activarse, se reinician los plazos de fabricación y logísticos originales para el nuevo envío.

Naturaleza: Esta garantía constituye la única y exclusiva compensación ofrecida por XOTIC en caso de pérdida de la mercancía, sustituyendo cualquier otro derecho a reclamación económica directa (devolución de dinero, indemnización, etc.).

Exclusiones: Quedan expresamente excluidos de esta cobertura los casos en que la retención o decomiso derive de causas imputables al Usuario, tales como: (i) error en los datos proporcionados para la importación; (ii) solicitud de productos que infrinjan notoriamente normas de orden público; o (iii) envío a domicilios incorrectos o no reclamados.

9. Imágenes Referenciales, Fabricación Bajo Demanda y Derecho a Modificación del Producto

9.1. Naturaleza Referencial de las Imágenes:

Las imágenes de los productos publicadas en el sitio web (fotografías, renders, diseños conceptuales o videos) son de carácter meramente referencial e ilustrativo. Estas imágenes representan el estilo, la silueta y el diseño aspiracional que el Usuario desea encargar. XOTIC realiza sus mejores esfuerzos para que el producto final se asemeje lo más posible a las imágenes publicadas. Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que pueden existir diferencias menores entre las imágenes referenciales y el producto final recibido, debido a:

Procesos artesanales o de manufactura propios de talleres de producción.

Ajustes en materiales, texturas o componentes por parte del taller de fabricación.

Mejoras o actualizaciones de diseño implementadas después de la publicación de la imagen.

Limitaciones propias de la representación digital (calibración de monitores, iluminación de las fotografías, etc.).

9.2. Carácter Único de Cada Producto:

Dada la naturaleza artesanal y/o de producción bajo demanda de los calzados y artículos ofrecidos a través de nuestra plataforma, cada pieza puede presentar variaciones individuales que la hacen única. Pequeñas diferencias en costuras, acabados, tonalidades o texturas no serán consideradas defectos, sino características inherentes al proceso de fabricación.

9.3. Proceso de Validación Previa (QC):

Previo al despacho, el Usuario recibirá evidencia visual del producto específico que ha sido fabricado para él (según el proceso descrito en la cláusula 6). Esta es la instancia para verificar la conformidad con el encargo.

9.4. Fabricación Bajo Demanda (Made-to-Order):

El Usuario reconoce y acepta expresamente que los productos ofrecidos a través de XOTIC no son artículos en stock que se encuentren disponibles para despacho inmediato. Por el contrario, se trata de productos fabricados por encargo, bajo un modelo de producción bajo demanda (made-to-order). Esto significa que:

Cada unidad se fabrica específicamente para el Usuario una vez que la orden ha sido confirmada y pagada.

No existe un inventario previo del cual se extraiga el producto.

El proceso de fabricación puede tomar un tiempo variable, el cual está incluido en los plazos de entrega estimados (cláusula 7.2).

9.5. Derecho a Sustitución por Producto Similar:

En el esfuerzo por cumplir con el encargo del Usuario, y ante circunstancias excepcionales como la imposibilidad temporal de fabricar un modelo específico, descontinuación de ciertos componentes por parte del taller, o mejora en los procesos productivos, XOTIC se reserva el derecho de gestionar la fabricación de un producto que, manteniendo el estilo, diseño aspiracional y calidad general, pueda presentar variaciones no sustanciales respecto a la imagen publicada originalmente. En caso de que la variación sea significativa (cambio de color principal, eliminación de un elemento distintivo clave, etc.), se informará al Usuario para su aprobación antes del despacho, conforme al proceso de QC establecido en la cláusula 6.

9.6. Indisponibilidad de Fabricación:

En el remoto caso de que un producto específico no pueda ser fabricado por causas ajenas a la voluntad de XOTIC (ej: cierre del taller, imposibilidad de conseguir los materiales base, prohibición legal en el país de origen), se informará al Usuario para ofrecerle alternativas similares o proceder al reembolso del 100% del monto pagado, sin penalización para ninguna de las partes.

10. Tallas, Cambios y Devoluciones

10.1. Responsabilidad Exclusiva del Usuario:

La elección de la talla es responsabilidad exclusiva y excluyente del Usuario. XOTIC proporciona guías de tallas y recomienda basar la elección en medidas en centímetros (CM) o pulgadas, comparadas con calzado que el Usuario ya posea, para minimizar errores. No nos hacemos responsables por una elección incorrecta.

10.2. Política de No Devolución por Talla o Gusto:

Dada la naturaleza personalizada del servicio (fabricación bajo demanda de productos exclusivos para el Usuario), no se aceptan devoluciones, cambios o cancelaciones por error en la elección de talla, gusto personal, o por variaciones estéticas menores que hayan sido previamente mostradas y aceptadas en la fase de QC.

10.3. Servicio de Reventa Asistida (Cortesía Comercial):

Como una cortesía comercial exclusiva y sin que esto constituya una obligación legal, XOTIC ofrece facilitar la reventa del producto erróneo a través de su sección "Stock Inmediato" o canales afines. En este escenario:

XOTIC actuará como mero intermediario para conectar al Usuario vendedor con un potencial comprador.

No existe obligación de resultado, por lo que no se garantiza que el producto se venda, ni se aceptarán reclamos si la venta no se concreta.

Una vez que el producto sea vendido y el pago liquidado, el Usuario original recuperará el importe de su inversión inicial (el valor pagado a XOTIC), descontando una comisión por gestión de reventa, la cual será informada y acordada previamente.

El producto deberá ser enviado por el Usuario original al nuevo comprador, o bien, podrá acordarse la logística con XOTIC, asumiendo el Usuario los costos asociados.

11. Cancelaciones y Reembolsos

11.1. Fase 1: Pre-Aprobación de QC:

El Usuario puede solicitar la cancelación de su orden y obtener un reembolso del 100% del monto pagado en cualquier momento antes de que el proceso de Control de Calidad (QC) haya sido aprobado, ya sea de forma explícita o tácita (cláusula 6.3).

11.2. Fase 2: Post-Aprobación de QC:

Una vez que el producto ha sido aprobado en el proceso de QC, no se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni retractos por ningún motivo. Esto se debe a la naturaleza del servicio de fabricación bajo demanda: el producto ya ha sido fabricado exclusivamente para el Usuario, encontrándose en la cadena logística internacional, habiendo sido producido por su cuenta y encargo, por lo que no es posible su reventa como producto genérico de stock.

11.3. Procedimiento de Reembolso:

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.

12. Propiedad Intelectual y Uso de Marcas

12.1. Referencia a Terceros:

Las marcas, nombres comerciales, logos, diseños, modelos y cualquier otro signo distintivo que pudiera mencionarse en nuestra plataforma (ej: "modelo tipo", "estilo", "diseño aspiracional") son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Su mención en XOTIC es de carácter meramente referencial, con el único propósito de identificar el estilo y las características de los productos que el Usuario desea adquirir, sin que ello implique ninguna asociación, patrocinio o afiliación con dichos titulares.

12.2. Declaración del Usuario:

El Usuario declara bajo juramento que la elección de los productos es de su exclusiva y libre voluntad, y que, no mediando engaño o dolo por parte de XOTIC, asume cualquier responsabilidad derivada de la adquisición, importación, tenencia o uso de dichos bienes.

13. Política de Privacidad y Protección de Datos

XOTIC cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados con estricta confidencialidad y utilizados únicamente para las finalidades señaladas en este Acuerdo y en nuestra Política de Privacidad. El Usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) contactando a nuestro equipo de soporte.

14. Política de Cookies

Al utilizar nuestro sitio web, el Usuario acepta el uso de cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo para mejorar la experiencia de navegación y permitir ciertas funcionalidades.

14.1. Tipos de Cookies Utilizadas:

Cookies Técnicas o Estrictamente Necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio web y la prestación del servicio (ej: cookies de sesión, seguridad, gestión del carrito de compras). Sin estas cookies, el sitio no puede funcionar correctamente.

Cookies de Preferencias o Personalización: Permiten recordar información para que el Usuario acceda al servicio con ciertas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios (ej: idioma preferido, moneda).

Cookies de Análisis o Rendimiento: Nos permiten cuantificar el número de visitantes y analizar estadísticamente el uso que hacen los Usuarios del sitio web (ej: Google Analytics). La información recogida es agregada y anónima.

Cookies de Publicidad Comportamental: Almacenan información del comportamiento de los Usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

14.2. Gestión de Cookies:

El Usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador de internet. A continuación, proporcionamos enlaces con instrucciones para los navegadores más comunes:

Chrome: [Configuración de cookies en Chrome]

Firefox: [Configuración de cookies en Firefox]

Safari: [Configuración de cookies en Safari]

Edge: [Configuración de cookies en Edge]

14.3. Consecuencias de Deshabilitar Cookies:

La desactivación de cookies técnicas o necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del sitio web y la posibilidad de realizar compras. La desactivación de otras cookies no impide el uso del sitio, pero puede afectar a la experiencia de navegación.

15. Prevención de Fraude y Contracargos (Chargebacks)

Cualquier intento de realizar un contracargo bancario (chargeback) o disputa no justificada ante la entidad emisora de la tarjeta de crédito o medio de pago, posterior a la recepción conforme del producto, o durante el periodo de envío sin causa legal que lo amerite (ej: habiendo aprobado el QC y recibido el tracking), será considerado una violación contractual grave y un acto de mala fe.

En tales casos, XOTIC se reserva el derecho de ejercer las acciones legales pertinentes, civiles y/o penales, presentando toda la documentación que respalda la transacción (registros de aprobación del QC, rastreo del envío, comprobante de entrega, conversaciones con el Usuario) para defender la validez de la operación y reclamar por los daños y perjuicios causados, incluyendo las costas procesales y honorarios de abogados.

16. Conducta del Usuario y Uso Prohibido

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda prohibido:

Utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.

Proporcionar datos falsos o de terceros sin su autorización.

Realizar ingeniería inversa, descompilar o alterar el sitio web.

Llevar a cabo acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la plataforma.

17. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej: pasarelas de pago, redes sociales). XOTIC no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. El Usuario accede a ellos bajo su exclusiva responsabilidad.

18. Modificaciones del Acuerdo

XOTIC se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de autoridades administrativas, o por motivos operativos, comerciales y corporativos. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web con la fecha de "Última actualización" correspondiente. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado del sitio web y los servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

19. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable

Para todos los efectos legales derivados de este Acuerdo o de la prestación de los servicios, las partes se someten a la legislación de la República de Chile y a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

19.1. Agotamiento de la Vía Previa:

Antes de iniciar cualquier acción judicial, el Usuario se obliga a contactar al equipo de servicio al cliente de XOTIC para intentar resolver la disputa de manera amistosa, por un plazo mínimo de 15 días hábiles.

20. Contacto

Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: [contacto@xotic.cl]

Este documento ha sido actualizado por última vez el 11 de Marzo de 2026.